可能绝大多数人并未留意：一场事关城镇协调与发展的大会，即将到来！
12月11日，将会有一大批乡镇“掌舵人”齐聚江苏无锡，共商城镇振兴创新模式。
可能有人会问，这只是普通的行业探讨大会吗？有什么被值得特别关注的点？
富姐想说的是，如果你把这个大会，当作一次普通的行业聚会，那不足为奇。但如果你想对物业行业有更深层次的了解、以及想要知道行业大佬对趋势的看法是怎样的，那这次大会，期待点众多。
准确的说，这已经是物业行业举办的第三次“镇长论坛”：
1、 第一次，2018年12月，在浙江嘉善，300多位乡镇“掌舵人”，共同探讨城乡融合的发展模式。
2、 第二次，2019年11月，在上海罗店镇，500余名政界嘉宾、专家学者、行业大咖，共同探讨新时代下的社会治理与协同创新。
3、 第三次，2020年12月，在江苏无锡，邀请了张大卫、王一鸣、范恒山、杨开忠、张学良等专家学者共探讨社会治理的新发展趋势，思考在硬空间向软基建转变过程中，物业公司该如何融入基层治理。
从参会人员的规格来看，基本囊括了专家、学者、政企人士等各路人士，都是在各自领域响当当的人物。
张大卫：中国国际经济交流中心副理事长兼秘书长、河南省人民政府原副省长
王一鸣：国务院发展研究中心原副主任、国家发展改革委原副秘书长
范恒山：著名经济学家、国家发展改革委原副秘书长、武汉大学区域与城乡发展研究院名誉院长、教授
杨开忠：中国区域科学协会会长、中国社会科学生态文明研究所党委书记
张学良：上海财经大学长三角与长江经济带发展研究院执行院长、中国区域科学协会秘书长
显然，每年年底的镇长论坛，已成为物业行业高规格的“学术盛典”，不仅参会人员的层面广，所探讨的话题更是紧贴国家热点。
比如今年，随着各种政策性纲领出台，物管行业迎来了新的发展变局，未来将走向何方？又有哪些机遇和挑战？这些，都是市场广为关注的问题。
Part 1 物管行业：得公共服务者得天下
2020年，对物业行业来说，是锦上添花的一年，在政策利好叠加下，行业迈上了新的历史台阶。
在今年11月国家发布的《十四五规划和2035年远景发展目标》中，物业行业被赋予了更为重要的历史使命，比如跟物业相关的乡村振兴战略，小城镇发展，公共服务，服务现代化等话题被多次提及。物业在社会中的基础作用被巩固。
在国务院《国家新型城镇化规划（2014—2020年）》《关于建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系的意见》文件中，更是明确提到：
促进大中小城市和小城镇协调发展，提升城市治理水平，推进城乡融合发展，实现1亿非户籍人口在城市落户目标和国家新型城镇化规划圆满收官，为全面建成小康社会提供有力支撑。
如果说，大家以前对物业的认知，还停留在“房地产配套服务”这样的范畴内，那么从现在开始，要对行业要有全新衡量了，在国家层面的纲领政策中，物业服务被提到了关系到社会发展和民生福祉的新高度。
这对从事物业管理的企业来说，走到了行业新的时代起点，因为这意味着，国家战略方向已经指明，未来物业行业的发展方向，将不再局限在住宅领域。
看到这，行业的发展趋势，你应该明白了吧？
简言之，未来只要有人的地方，都将成为物业服务的对象，行业将打破围墙边界。如果说物业1.0阶段打破的是行业围墙边界，那么物业的2.0阶段，则是打破了行业本身的视角，物业行业站上了服务国家战略的层面。
在新的行业趋势下，物管行业的头部企业开始纷纷做出调整。
2020年10月底，万科物业更名为万物云，并宣称要打造一个开放性的平台，促成行业全方位转型升级。在公共服务领域，万科把服务的边界定义在了城市，并提出了万物云城的概念。
今年12月，碧桂园从集团层面，开始强调“新物业的概念，包含新科技、新服务、新生态、新价值四个维度，并对外强调自身为国际领先的新物业服务集团。同时，在业务层面上，开始聚焦于大物业管理和大社区服务。
而保利则更加下沉，突进到了乡镇。在保利物业的表达里，更倾向于称之为“公共服务”。比如，保利不仅服务城市空间，还服务于乡镇、景区、学校、医院、地铁等多种业态。
显然，从头部企业的表现来看，显然都认同行业已进入“得公共服务者得天下”的时代，并为之做出战略调整。
在这样的行业背景下举办镇长论坛，既是其对社会治理、城镇协同发展深度探讨，也是主办方保利物业助力国家“乡村振兴战略”的一种执行方式。
Part 2 为何说“镇长论坛”是行业指路明灯？
当你明白区域经济发展的本质，你就会明白物管行业对整个社会经济及民生的重要性。
我们常说某个区域迎来了经济的跨越性发展？这背后的本质是什么？
从经济学的角度而言，经济发展的本质在于沉淀了越来越多的社会生活资源，生产了更多的消费品和服务。
例如：经过多轮工业革命，全社会有了发达的公路、铁路、电信、能源、航空、医疗等公共设施。从农业和食品来上看，生产力极大发达，能够生产出足够所有人消费的食品。从日常消费品看，家庭拥有的电器和日用品数量越来越多。从社会服务来看，全民普遍享受到了更高规格的社会服务。
保利物业总经理吴兰玉也曾发表过类似看法，在她看来，物管行业正在从“硬空间”迈向“软基建”。
她所指的硬空间，实质就是一种服务视角，在硬空间阶段，物业管理企业所开展的更多的是针对的商业、写字楼、公共服务等不同的空间业态。
但到软基建时代，打法就不大一样了。
软基建是与国家发展战略、国民生活质量、服务资源以及数字化驱动息息相关的，也就是说在软基建时代，物管行业是上升到了国家战略高度，体现的是服务思维的升维，它直接关系到居民的生活水平质量。
在行业新的趋势背景下，物企该如何顺应时代潮流，对于这些问题的探讨与深入思考，就是“镇长论坛”所发挥出的作用。
镇长论坛的第一届主题“乡村振兴”，第二届主题“精细善治”，第三届主题 “镇通人和美丽中国”。不难发现，每个主题都在顺应着国家的发展趋势，结合了国家每一步的重点步伐。镇长论坛所做的就是，在响应国家发展策略的同时，最大程度发挥自身价值。
比如2018年的镇长论坛时，乡镇镇长、专家学者、媒体代表一行，参加了论坛后续的调研采风环节，深入了解了嘉善天凝与西塘的乡村风情、治理、产业、生态等各方面情况，总结出了西塘模式，让西塘带来了“质”的转变。
很大程度来说，“镇长论坛”充当着行业发展的“指路明灯”的角色，它承载的是关于对公共服务的探讨，关于战略的内容。
Part 3 “镇长论坛”背后的行业思考
我们知道，在党的十九大报告中“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”已成为城镇融合发展的总体要求，在这样的大方针指导背景下，通过论坛的方式切实探讨行业发展体制，以及需要解决的问题，就成为了行业的一种必不可少的存在。
在富姐看来，通过镇长论坛的方式，最起码可以为行业未来发展探讨和指明以下方向：
1、破解“重建设轻管护”问题
城镇的发展，不光是建设的深入推进，更是持续的运营和管护。我们常看到类似新闻，比如很多欧美的豪宅会被以很低价格被贱卖，最为本质的原因就是因为维护成本太高了，导致其在实际居住过程中，容易出现各种问题。
事实上，现在的城镇发展过程中，就存在乡镇对管理运营和维护程度不重视的问题，如一些城镇道路出现“坑坑洼洼”，一些规划设计营造的景观出现破损等现象。
城镇公共服务设施面临着轻视管理和维护的问题，可通过建立村级公共服务物业管理公司，发挥其在管理维护公共服务设施中的突出作用，管好用活现有农村公共服务设施，让其发挥最大效益。
2、破解管护人员“杂而不专”问题
正所谓，专业的人做专业的事。在以前服务体系还没有成规模的时候，城镇的公共服务设施的管理和维护，一般以当地居民为主，由当地居民临时性的组建管护队伍，开展城镇公共服务运营。
但这样做存在的问题也十分明显，大多数管护人员缺少专业化的培训，呈现出“杂而不专”的特点，最后导致的结果就是城镇的公共服务设施管护的专业性不够。
如城镇园林景观的管护需要专业的园林景观管护人才，但镇里又普遍面临相关专业管护人才缺失的问题。但专业的公共服务物业管理公司就可以解决“杂而不专”的问题，发挥出管理专业化的优势，实现“专业的人干专业的事”。
如保利物业，在天凝镇、大云镇、陶庄镇、西塘景区等各城镇，打造出了区域特性的服务管理模式。
最典型的当属西塘景区，保利物业提炼出景区5M管理模式，并进一步升级到全域公共服务7M管理模式和优选公共服务XM模式，不仅为基层政府提供了有效的解决方案，更因服务体验的提升，带来了客流量的稳步攀升。
2016年保利物业进驻西塘景区，西塘古镇由4A升级为5A景区，景区也由15年客流量759万，逐年递增至19年客流量1300万。
3、解决服务模式配套的问题
物管行业的服务问题，实质就是如何最大程度的发挥物管公司能动性和专业性的问题。
在富姐看来，这里面本质是两个问题的结合：第一个是城市精细化管理的过程中，当地政府有哪些需求；第二个就是物业公司自身能把业务做到哪个层面。
无论是城市自身的需求，还是物业公司的业务模式，两者都是有很大差距的。
首先从城市自身的需求来看，虽然近年来越来越多城市出台都在强调精细化，但落点还是有差别，比如有的城市强调数字化、有的城市强调服务体验，还有的强调智慧社区。
物业公司的业务模式之间的模式差异也很明显，例如万科一直强调“科技”赋能，走得是“物业城市”的模式，万科曾与珠海新区合作大力推行“物业城市”，将整个新区“打包”作为一个物业统筹管理。
再如碧桂园，在公共服务领域，2018年12月，碧桂园服务启动“城市共生计划”，“城市共生计划”推出城市公共服务、数字城市综管服务和产业协同运营服务3大服务模块，也是在想方设法降低公共服务的运营成本。
与万科物业和碧桂园相比，保利物业是一种自下而上的模式。
2019年6月，保利物业发布“大物业”战略，大物业就是全域物业，全业态物业，全民物业，全技术物业，全价值物业。它代表着物业行业在人们心目中的重新定位。这个位置，就是从推动社会治理创新的高度和视角，看待物业行业。
在“大物业”战略之下，保利物业坚定不移发展公共服务，打造“镇兴中国”公共服务品牌，业态范围涵盖各种城镇、特色小镇、景区、产业园区等，用“大物业”致力于打造“共建共治共享”的社会治理新格局。
保利物业在城镇服务取得较好的成果之后，建立了公共服务的“镇兴中国”品牌，在各个城镇占得了品牌影响力的先机。
Part 4 几点总结
1、随着各种指导性政策的出台，物管行业已进入发展新时代，对物企来说，得“公共服务者”将得天下。
2、“镇长论坛”的持续举办，为行业模式的探讨，战略的指引，提供了一个很好的平台，正成为行业的指路明灯。
3、由于公共服务涵盖范围广，服务场景复杂，极为考验物企的服务成熟度。
4、伴随着城镇治理公共服务市场的不断开放，具备专业化服务、能为特定城市、地域提供一体化公共服务解决方案的企业，将有无限的想象空间。
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