今天的物业行业，正在通过技术带来的帮助，革新着自己的商业模式与服务模式。物业运营管理系统已成为物业公司的标配。大的物业公司自己投入人力物力研发，诞生了诸如彩生活，万科邻居等一批系统。中小型物业公司则依靠以SaaS服务模式为核心的管理系统，提升自身运营管理效率与物业服务质量。
很多物业同仁都希望能够拥有一款全面帮助自身提高工作效率，减少预算投入的管理系统。
当下的物业管理系统，使用者较多的主要有腾讯海纳和微小区两个产品。二者所代表的的是SaaS模式所走向的两个运营模式。即开放平台模式以和独立开发模式。下面，我就以代表免费模式与开放平台的腾讯海纳，和代表年费模式和独立开发的微小区为例。分析一下两者商业模式上的区别。
腾讯海纳与微小区商业模式分析
腾讯海纳
腾讯海纳目前是以开放平台为核心的商业模式。由海纳的官方团队开发出具备基础功能的系统平台，开放接口让其他第三方公司针对需求开发相应的功能。
腾讯海纳目前所提供的基础功能为：基于微信公众号管理的群发消息、自定义菜单、素材管理等功能；以及基于物业常用的：微信通知、快捷报修、投诉等，基础功能是免费的。在此之上，用户需要根据需求，自行搭载三方公司的功能性插件。才能成为一个较为完整的物业管理平台。
当前的腾讯海纳的营销策略是通过免费吸引用户使用，然后再通过付费使用各类扩展功能。
微小区
微小区是独立系统开发为核心的商业模式。由微小区官场团队针对物业所需进行综合开发，并根据需求反馈和数据统计，策划并完善系统功能。
微小区目前所提供的功能有：基于微信和支付宝双平台的群发管理，自定义菜单，微信客服，生活缴费，物业缴费、客服报修、物业投诉、微营销、商户管理、数据统计等功能。
当前微小区的收费模式是年费模式，使用者每年缴纳年费，即可使用全部功能。后续的功能扩展，系统升级，都不会再收费。
免费模式与服务模式的比较
SaaS免费还是付费，在业内早已有了答案。免费并不是一种商业模式，而仅仅是一种营销手段。通过免费的噱头吸引用户，再向用户提供只具备基础非核心功能的平台使用，然后在核心功能上收取费用。
价格上，当前的腾讯海纳是免费的。但是，我们要知道，任何的商业模式都是需要赚钱的，腾讯海纳目前是通过发布免费的简化功能，让用户使用。然后在一些核心功能上，定是会收取不菲费用。按照使用功能不同收费，势必会造成使用前的预算难以估计。
微小区这样的系统采取统一收费，价格明确。使用后，用户都不必再为系统升级和功能增加另行付费，相比起来更加稳定的长久。
售后服务模式比较
腾讯海纳的诸多功能由第三方开发商进行开发，团队主要由开发人员组成，不可能也不具备针对用户的一对一服务顾问。功能问题的反馈和部署指导，只能是通过发送说明文档和论坛的方式进行。问题的反馈需要经过平台之手，分发给第三方开发者，进行正对性的处理和改进，问题反馈处理的周期将无限长，无形中增加了学习使用的时间成本。
微小区将所有功能整合在一个平台上，并且配备一对一的部署顾问。即时一个没有任何经验的人，也能够在短期学会如何使用微小区。并通过微小区的系统操作逻辑，学习到如何合理的对小区进行“移动化”管理运营。
开放平台与独立系统的区别
腾讯海纳诸多第三方开发功能，需要使用者根据自身的需求添加组合。当明白运营需求的时候还好，用户能够迅速找到合适的功能搭载。可是在不了解互联网运营原理的人手中，腾讯海纳的模式，反而不如微小区更加直接。微小区搭载好所有所需要的功能，告诉管理者你需要做哪些事情能够提高效率，小区物业管理者能够很快的学会系统的使用，并明白接下来需要改变哪些东西，增加哪些人员。
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