业主与物业公司的关系，可谓剪不断理还乱。遇到业主对物业服务不满意，是物业公司没有履行好服务义务，还是业主的诉求超过了物业服务标准？日前，记者从广州市物业管理行业协会媒体沟通会上获悉，近日发布的广州市地方标准《物业服务 第2部分：住宅小区》（简称《标准》），有望终结遇到服务纠纷时，物业与业主“公说公有理，婆说婆有理”的现状。
《标准》将物业服务分为3级，并对每个级别的物业服务事项都进行了细化。比如说，要达到一级标准，每月至少对水泵进行1次保养；每半月至少对户外灯柱等设施进行1次巡查；每年举办至少6次社区活动……不同服务级别，也分别对应着不同的服务价格。对于质价不符的物业，将被记录在信用评价系统中。
物业如何才算称职，过去没有考核标准。业主不满意，物业不服气，往往造成各种矛盾和纠纷。而《标准》的出台让业主有章可循，可据此考核物业工作，物业也可以照此标准来完善自己的服务，这对物业与业主建立更和谐的关系起到了积极作用。
我们在肯定“考核标准”的同时，也要看到，在《标准》出台之前，哪怕没有考核标准，有的小区物业不称职也是显而易见的。比如，小到日常保洁不到位，安保存有隐患，大到占用小区公共空间出租牟利、殴打业主等等。但是，对于此类问题，业主提意见物业置之不理、换物业又换不了的情况非常普遍。由此可见，解决物业与业主矛盾的关键不在于判断物业是否称职，而是对不称职的物业如何处理？又该由谁来执行？
物业公司是业主选聘来为业主的共有财产或共有物业服务的。业主出钱，购买物业公司的服务，业主与物业公司是商业合作关系，其权益受合同制约和保护。从理论上看，物业不称职，业主有权利中止合同，炒掉物业。但在现实中，业主与物业的关系并不完全平等，业主维权极不容易。
业主是具有多元诉求的利益个体，由业委会代表全体业主来处理公共事务。就广州来讲，并非所有小区都成立了业委会，即便成立了业委会的小区，囿于业委会成员的能力、精力、时间等现实条件，在面对物业时往往处于弱势，也未必能够实现对物业的有效监督。举个身边的例子，开发商占用小区公共空间，业委会督促物业制止，可物业置之不理，业委会除了打12315投诉之外并无其他办法。如此小事都不可为，要炒掉不称职的物业，更是难上加难。
我们常说，法律的生命力在于执行。同样，要让业主与物业的关系真正平等，而不只是法律意义上的平等，还要在保障执行上多发力。让业主能够轻松地炒掉不称职的物业是第一要义。（谭敏）
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