“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”
18年光阴，彩生活服务集团经历了一段跨越式的发展历程：从深圳起步，到管理服务范围遍及中国内地、中国香港，以及新加坡、越南等海外市场；从名不见经传，到成为“中国社区服务运营第一股”；从传统的物业企业，到全球领先的科技型、综合型社区服务平台…… 彩生活服务集团，一次次以创新者的姿态，在物业行业发展史上留下浓墨重彩的印记。
勇于创新首立服务理念
提到中国物业服务行业发展，一定绕不开彩生活这个全球领先的物业服务企业：全国第一家走进资本市场的社区服务运营企业；率先将互联网思维融入传统物业服务；创出物管行业首例服务商标，将基础服务标准精确至厘米级……
2002年，彩生活物业管理有限公司成立。率先提出“物业服务论”，从“对物的管理”转为“对人的服务”。
2011年，彩生活使传统基础四保实现部分机械化运作，一定程度上减少人员成本的投入。
2013年，彩之云平台发布，彩生活正式融入互联网大潮，物业人员的工作效率和物业企业的服务水平得以有效提升。
2014年6月30日，彩生活成功在香港上市，成为中国物业服务企业第一股。与此同时，公司进驻中国香港以及新加坡、越南等地，不断开拓亚洲市场。
管家模式铸就温馨港湾
30年前，港式物管模式在深圳风靡一时。然而，由于中国文化的局限和邻里情感的缺失，港式管理的弊端也逐渐凸显，导致其“水土不服”。这也是我国物业管理一段时间内纠纷不断的一个症结所在。
2003年，彩生活提炼出了管家服务模式，并形成三大核心理念：精确管理、精致服务、精细经营。这一新颖的服务模式极大地提升了物业管理的品质，扩展了个性化服务的广度，同时也赋予物业管理深刻的文化内涵。
2009年，彩生活旗下高端物业品牌开元国际“东方管家”商标注册被批准通过获得证书，成为国内物管行业第一个受保护的独立物业服务品牌。其制订的40余万字的服务标准，很多内容至今仍是中国物业管理界遵循的准则。
2020年，彩生活提出“百城百万”品牌计划，即通过打造100个城市的100个标杆项目，以“品质专家”和“社区温度”双线服务模式，进一步完善服务体系标准，打造人文礼遇特色，为业主提供更尊崇的个性化服务，让业主感受至臻至善的美好生活。
人文社区引领美好生活
随着城市规模迅速扩张，城市人口急剧上涨，高楼大厦纷纷拔地而起。但伴随这一轰轰烈烈进程的是，关上厚重冰冷的防盗门后，人们甚至不知道对门住的是谁，所有的社交生活似乎都已经变成了“从猫眼看世界”。彼此间的距离，咫尺天涯。
因而，人们对社区良好的人文环境和更高的精神追求越来越强烈。
2020年，彩生活将社区文化建设上升到公司战略高度，提出“提升社区温度，创建美好生活”的客户服务宗旨。目前，彩生活在全国服务小区范围内，组建了“老年义工队”“东方童子军”“多彩艺术团”等不同社团组织，并有针对性地开展相关活动。此外，在母亲节、端午节、中秋节、春节等节日，定期开展社区系列主题活动。今年暑期，彩生活在全国服务的2000多个社区举办了“东方童子军”社区夏令营活动。参加活动的孩子家长们纷纷表示，孩子不论身体素质还是意志品质，都有了显著提高。
除了常规社区活动之外，彩生活还独创专属业主的盛大狂欢节——东方·比邻节，迄今已举办三届。旗下全国2000多个项目线上线下联动执行，每次历时约一个月，在全国掀起一股“陌邻变睦邻”的潮流。
彩生活的目标是，所服务的每一个小区，不再是单纯的居住生活场所，而是文化、生活品质乃至身份地位的象征，是让业主产生强烈归属感的精神家园。
拥抱科技蝶变智慧社区
2013年，移动互联网大潮来袭。彩生活率先将互联网思维和社区网络服务平台导入企业，将自身传统物业的品牌服务优势与智慧社区生态圈理念相结合，借助“互联网+”思维和新兴科技手段，持续改进服务模式，使“把社区服务做到家”的品牌理念不断得到创新，为业主提供更美好的服务。
2013年，彩生活线上服务平台——彩之云APP上线。不仅实现缴付物业管理费、通知以及投诉等功能的线上平台化，也可为业主提供衣、食、住、行、娱、购、游及养老、教育、金融等一站式生活需求服务。这一方面增加了小区居民的生活便利性，另一方面也加深了小区业主与公司线上平台的联系，不断为业主带来超越预期的生活方式和体验。
与此同时，彩生活提出“北斗七星”战略，七大服务板块（E安全、E维修、E能源、E清洁、E绿化、E缴费、E投诉）功能落地，使基础物业管理职能平台化，也进一步提升了服务效率。
2019年，随着彩生活与京东、360等互联网公司战略合作的达成，彩生活的线上和线下运营能力获得进一步提升，极大地优化了业主居住体验，为业主打造了更加私密、更加舒适、更加便捷的智慧社区。
社区防控守护万家平安
2020年，新冠肺炎疫情暴发，彩生活物业站在防疫一线，守护着社区内的万家平安。而疫情，也自然成为检验物业公司服务的一块“试金石”。
疫情应对中，彩生活快速制定出统一标准的防疫行动方案，并在全国项目同步执行。与此同时，为使广大业主放心宅家，阳光战疫，彩生活与京东数科强强联合，推出“硬核”举措——社区疫情智能管控平台，业主可以实时查看疫情动态，生活所需可在线解决，还可专家在线疫情问诊等，为广大业主送上了一份坚实又暖心的保障。
在乐居财经和中物研协主办的《物业英雄》第二季“防疫满意度调查”中，彩生活各社区在各项得分中均取得优异的成绩，其中万象美高居人气榜第一名，彩生活位列综合评分榜第三名。彩生活超过75%的项目收到来自政府的表彰或业主的表扬慰问，受到市、区级政府部门表扬127次，街道、社区表彰603次，交出了一份社会满意的答卷。(本栏撰文 绮蔚 黄勤)
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