三年前，装了一把鹿客的智能门锁。为什么强调三年前，因为它的保修期是三年，现在已经过保了。在这三年里面使用的还是很顺畅，没有出过什么问题。
最近两周，它出现了问题，没有原因的报警，并且报警的声音很大，因为用的是鹿客早期的门锁产品，鹿客Classic，只能调整开锁提示音量，不能调整报警的音量。
在米家的智能生活绑定了这个门锁，查看门锁动态，没有任何异常提示。自己没有办法处理，只能联系鹿客的客服4000686699帮助解决。
2022年2月6日 21：47联系客服4000686699，客服询问告知门锁功能全部正常，但是无缘无故报警。客服表示可能是电量不足，我查看APP电量大概30%，客服建议更换电池后观察是否还有报警情况。第二天换了电池，然后春节后正常上班。期间电梯间遇到邻居，说我们家门锁一直报警，但是上班期间没有听到。
2022年2月22日 下午，物业公司打电话说在巡查的时候发现我们家的智能门锁一直在报警，并且观察了一会，没有异常的人按我们门锁一直是报警状态。20：44打电话给鹿客客服，客服表示，可能是某些螺丝时间过久有些松动，建议我紧固尝试一下。22：03紧固了螺丝之后，门锁再次持续报警。打电话联系客服，客服表示这个时间不确定师傅还能否上门，会让维修师傅先打个电话给我，如果不能上门，我们约定第二天上门时间。从这个时间一直到次日8：49都没有人联系我。
2022年2月23日 8：49再次联系鹿客客服，客服表示马上在加急安排调度人员跟我电话联系。然后我收到了短信，提示报修已经派单，也指派了维修人员。一直到9：24都没有人联系我，我只能按照短信发过来的电话，联系维修师傅。维修师傅先告知过保上门是要收费的，然后约定了时间18：30的时间上门。
2022年2月23日18：30师傅上门，检查门锁机械部分没有任何问题，APP里面也没有异常，师傅检查不出原因，紧固了一下门锁，在防撬按钮的地方垫了个卡片增加厚度，避免是因为防撬功能误报警。然后让观察一下，收费160元。但是晚上11点过，门锁再次无原因的报警，APP无异常记录，没有人操作和使用，门锁功能正常，就是无原因的报警。邻居打物业电话投诉我们家，说门锁频繁报警影响他们休息，我只能把电池拆掉，先当机械锁使用。
5. 2022年2月24日14：55再次联系客服，询问解决办法，客服表示让维修师傅联系我，我表达了我跟维修师傅详细沟通了，排除了机械的部分问题，如果是固件或者芯片的问题，师傅是解决不了了。虽然已经过保了，但是非人为损坏，客服还有没有什么解决办法。然后维修师傅电话联系了我，怨气，我说师傅，我不是找你麻烦的，我是请客服帮我想想办法。
6. 2022年2月24日16：00致电客服，请客服帮助转接管理人员或者技术人员协助解决。然后接到总部电话010-508795**，告知解决办法有两个：① 更换面板解决，收费530元，然后保修一年。② 以旧换新，换一把现售的同等门锁，预计要1000元+。我表达了我的想法，非人为损坏，并且门锁功能全部正常，就是无缘无故报警，这种情况，能不能给我多一点折扣，换一把新的门锁。因为我到鹿客网店看了一下同等的新门锁也就是1200元左右，总部工作人员提供的解决方案没有任何性价比。总部人员说要跟成都的服务商问问，第二天答复我。我希望当天能回复最好，因为我把门锁电池取下来了，只有一把机械钥匙，全家人要等我回家才能进门。当天没有鹿客的人联系我。
7. 2022年2月25日 截至到23：00没有鹿客的人联系我。
以上是我个人使用鹿客智能门锁遇到的问题，和一次报修的完整记录。因为后面没有鹿客的人联系我了，所以我只能准备买一把其他品牌的智能门锁更换上了，因为其他品牌的锁也是1200元左右，我不敢再用鹿客了，现在这把坏的鹿客智能锁我只能丢掉了。
针对我个人来说，如果你问我鹿客的智能门锁质量和服务怎么样，我个人觉得质量和服务都不怎么样，不建议购买。
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