物业租售中心红黄线管理制度(2021年最新版)

严重损害客户利益

代替客户签署同、业务文件

任何情况下，代替客户签署合同、业务文件，伪造客户签字；

私自使用客户房间，动

用、处理客户物品

侵犯客户利益，私自使用客户房间，动用、处理客户房间内物品；

向客户索取公司正常收费范围之外（吃喝卡拿）的钱款；

做私单、甩单、与同行业合作

利用公司资源谋取个人利益，包括：私自操作公司业务，如做私单：利用公司资源做二房东、炒楼；                             在房屋交易过程中收取差价或好处费：利用替公司租店面的机会收取差价或好处费等：
侵占公司财产，包括：私拿、更换公司物资，虚报新增资产等：
与同行业合作，包括：经营与职业无关业务，出租、出售未经公司合作的同业公司的房源、业务。参加同行业公司聚会，活动或涉繁与同业人员联系、互动。

提供虚假个人资料、信息

隐瞒同业经验入职，或向公司提供虚假学历、虚假身份信息；
在任何情况下伪造他人签字：

挪单、挪业绩

任何情况下的挪单、挪业绩行为；

对外散布谣言，诋毁公司

在任何情况下，以任何方式利用外部平台传播、散布有
损公司利益的谣言，对公司进行诋毁的行为：

私自承诺或担保

未经公司同意，私自对客户承诺或担保的行为：

白条收款、挪用客户、业主各种委托、代收款

向客户白条收款，将向客户收到的款项挪为私用，侵占
公司财产。

业务范围

不得从事未经公司签订的合作业务。

兼职

从事其他兼职工作，影响工作的。

损害同事利益

索贿、行贿、克扣

向下级索贿、向上级行贿，向下级借款不还，克扣奖励、奖金。

打骂他人

打骂客户或相关机构
办事人员，与同行业肢体冲突

在任何情况下与同行业发生肢体冲突；
在任何情况下，对客户，或者银行、公积金中心、公证
处、建委、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈；

违规作业

私藏房源

房源信息故意不录，录入非业主电话，或故意晚于当日
录入；

违法行为

触犯法律、法规被刑事拘留

在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事拘留（包
括但不限于醉酒驾驶、肇事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌
博等行为）；
在职期间违反社会道德规范、公序良俗行为，造成不良
影响：

损害公司

利益

内部散布谣言、负面言

论

在公司内部利用各种手段散布谣言、不信息，或

利用公司平台发布与工作无关的信息：

隐瞒房屋利害关系

客户满意度调查、量化

造假

本公司员工或亲友（包括直系亲属、近亲属、男女朋友）委托公司交易（包括金融业务客户、、租赁／买卖房源的业主或租房客户），在委托后需上报员工本人区域经理以及委托区域区域经理备案，如有隐瞒不报的行为，记为黄线；

为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话，或以客户身份回答公司回访调研问题；向公司提供虚假量化数据，包括录入虚假房源（含外网）、虚假客户、虚假带看、虚假钥匙、虚假实勘、虚假限时独家（或称速销）等；

私藏客源

客源信息故意不录，故意录入错误，或故意晚于当

日录入：

恶意竞争

搅单、抢单：

公司内部任何形式的恶意搅单、抢单：

不借钥匙

本公司同事借钥匙以非正常理由拒绝出借（不带工

牌，或不穿工衣，可以不借）；

扰乱工作

秩序

饮酒、赌博

在工作时间或工作场所内饮酒、赌博等一切扰乱工

作秩序的行为；

收受他人钱财

收取客户赠送的钱财、礼品：

纵容、包庇

对违反公司红线、黄线的行为进行纵容、故意隐瞒、

包庇：

打骂同事

打骂、恶意诬陷、诽谤同事的行为；

如出现跨序列之间（运营、职能、助理序列）、职

能窗口服务部门和服务对象之间的打骂行为，或者

同事间的肢体冲突导致轻微伤以上（以公安机关验

伤结果为准）；

代替打卡、提供虚假假

条

授意他人为自己打卡，或替他人打卡；

向公司提供伪造病历／病假条、或者篡改过的病历／病假条；