1月5日，住房和城乡建设部等十部委联合印发 《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。
《通知》从促进物业管理融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理等6个方面，对提升物业管理水平、提高物业服务效能提出更为具体的要求。
本次十部委发文将全方位指引住宅物业市场高质量发展， 其中促进物业行业融入基层治理，落实主体责任及各方面的职责，有利于在疫情常态化管控背景下，助推社区主体的“三驾马车”形成治理合力；此外， 完善物业服务价格形成机制，有望进一步打开物业费的市场化定价空间，使物业管理行业又一次置身国家、资本与公众的聚光灯之下， 物业行业再一次向着新的发展阶段迈进。
ONE
做强物业管理
深度融入基层治理
01
党建引领，打造红色物业
●政策要点：坚持和加强党对物业管理工作的领导
推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力，解决党对物业管理的领导有待加强的问题。
● 保利物业在行动： 党建引领，打造星火社区
把党的基层组织建设工作延续到社区，畅通政府、物业和业主的沟通协商渠道。为群众办实事、解难事、做好事，为群众构建和谐、美丽、幸福社区。
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02
做强物业管理，深度融入基层治理
●政策要点：推动城市管理服务下沉
城市管理服务向居住社区延伸，及时查处物业服务区域内 违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。
● 保利物业 在 行动：推动垃圾分类、开展以“和院小蜜蜂”为代表的消防安全宣传活动
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●政策要点：构建共建共治共享格局
街道要发挥居民的主体作用，调动 社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性，共同参与居住社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理体系。
● 保利物业 在 行动：打造“共建共治共享”社区样板
亲情和院通过亲情服务和三方联席会议制度，将住宅小区打造成“共建共治共享”的新型社区。
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03
以标准化、提质增效为导向
提升物业管理服务水平
●政策要点：老旧小区改造
扩大物业管理覆盖范围，明确街道对无物业管理小区的托底服务责任，鼓励物业服务企业 统一管理在管项目周边老旧小区。
● 保利物业 在 行动：老旧小区改造的“红棉模式”
保利物业“一站式城镇焕新”产品，从安全新居、美好新貌、生活新享、人文新风出发，以4R服务流程落位于老旧小区改造及后期配套服务。
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●政策要点：提升物业服务质量
落实物业服务企业服务质量主体责任，通过 健全服务质量保障体系、打造优秀项目、规模化经营等方式，提升物业服务质量。支持物业服务企业兼并重组，推动 物业服务规模化、品牌化经营，提升整体服务水平。
● 保利物业 在 行动：服务品牌化经营
2010年，保利物业领行业之先提出“服务产品化、产品品牌化”，先后创立了覆盖住宅、商写、公服领域的品牌“亲情和院”、“东方礼遇”、“星云企服”、“镇兴中国”。
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TW o
做优物业服务
满足居民全生命周期需求
01
数字驱动赋能管理
生活服务插上“智慧物业”翅膀
●政策要点：发展智慧管理服务能力
加强智慧物业管理服务能力建设。提升设施设备智能化水平。采集物业管理信息和生活服务数据，确保数据不泄露、不滥用。
● 保利物业 在 行动：数字驱动战略，社区智慧化
同时，公司加速自有智慧系统的应用场景研发和功能上线，如 “保利和院”小程序已开发线上缴费、在线报事、建议留言等功能，实现业务线上无接触办理，提高办事效率。同时积极推进以 “盈和生态”为核心的移动端电商平台，让业主获取更便捷实惠的“到家服务”。在疫情期间，业主通过微信线上服务平台，可以轻松实现线上缴费、线上购买蔬菜、一键呼叫管家服务，并参与在线社区活动。
02
围绕业主全生命周期
构建线上线下生活服务圈
●政策要点：推动发展生活服务业
鼓励有条件的物业服务企业向 养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索 “物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。
引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台， 提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。
● 保利物业 在 行动：社区增值服务-盈和生态圈
保利物业“盈和生态圈”构建盈心生活、盈盘资产、盈力空间三大板块，细分180多个产业生态，选择性布局14大垂直领域，孵化了零售、美居、家政、社媒四大核心产业，搭建出专业、多元、科技、高效的增值服务管理体系，为业主、客户提供全价值服务。
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未来，保利物业将继续立足国家战略
坚持“软基建”的战略导向
关注人的感受
关注产业生态
关注技术为服务赋能
继续以大物业、小场景、新商业、数字驱动
为战略路径
成为大物业时代的国家力量
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